近日，央視新聞報道，“到底是‘達人探店’還是‘消費欺詐’？”，“探店視頻”讓人“踩坑”現(xiàn)象引發(fā)廣泛關注。

報道中，“探店”類短視頻中常嵌入商品購買鏈接，吸引網(wǎng)民去“種草”，但不少前去消費體驗過的網(wǎng)民表示自己“踩坑”了，商品實際與探店視頻宣傳并不完全相符。經(jīng)相關檢察機關調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這種網(wǎng)絡亂象涉嫌違規(guī)，虛假宣傳誤導消費者，或侵犯消費者知情權、選擇權等合法權益。

記者從多地市場監(jiān)管局、多個網(wǎng)絡投訴平臺、多個社交媒體平臺發(fā)現(xiàn)，近年探店消費糾紛數(shù)量不斷增多，虛假宣傳、虛假“種草”的情況仍然大量存在。

消費者親歷網(wǎng)絡達人探店“虛假宣傳”

近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展，人們生活方式轉變，先“種草”再消費，成為一種消費習慣。“探店”行業(yè)迅猛發(fā)展，“探店”達人以實地探訪、親自體驗等方式，在各網(wǎng)絡平臺發(fā)布文字、圖片、視頻等對商家、商品或服務進行評價、測評、推薦，這能讓消費者降低試錯成本，提高消費效率，也讓商家提升知名度、擴大銷售范圍，還能讓探店達人、博主或素人積累粉絲、獲得流量。

據(jù)半月談報道，購物前82.6％的受訪者會搜索相關“種草”推薦，但也有78.2％的受訪者有被網(wǎng)絡“種草”坑過的經(jīng)歷。

費女士（化姓）在某社交平臺發(fā)布達人虛假探店的吐槽視頻，費女士告訴記者，她刷到當?shù)夭惋嬏降暌曨l，該探店博主粉絲量有三萬多，視頻中，團購雙人餐價格為59.9元，四個葷菜，肉鋪滿了盤子，達人稱“過來吃和我一模一樣的分量”。費女士在2月29日前去消費，實際每盤葷菜只有3、4片肉，吐槽視頻發(fā)出后，商家和探店達人聯(lián)系到費女士稱，菜品是工作人員把控問題，可以再消費一次免單，費女士以需要商家和達人整改拒接免單。費女士表示，“達人當時也跟我反映了，說達人去的時候，他們的菜品也是那樣，后面因為拍攝效果不行，他們才換的。”

郭先生向記者介紹，3月初，他在網(wǎng)絡社交平臺搜索某地旅游攻略，通過探店達人、網(wǎng)紅視頻被“種草”，去到當?shù)兀�游玩打車消費就是幾百元，郭先生表示，游玩體驗感較差，當?shù)厝艘哺嬖V他，實地并非如網(wǎng)絡達人宣傳的那樣“好玩”，郭先生稱，網(wǎng)絡平臺確有較多博主在胡亂營銷。

記者也從多個社交媒體平臺、黑貓投訴等平臺發(fā)現(xiàn)，探店類消費糾紛、虛假探店“吐槽”等大量存在。某社交平臺，有網(wǎng)友分享，“一直以為達人發(fā)現(xiàn)寶藏店鋪才去探店介紹給網(wǎng)友，親眼看見美食達人擺拍幾小時，才發(fā)現(xiàn)推薦店鋪是這樣來的。”也有網(wǎng)友表示，“探店越來越普遍也滋生了不少亂象，包括虛假推薦、數(shù)據(jù)造假、惡意差評等，如有商家拒絕探店博主的免單請求，會遭到惡意差評。”還有網(wǎng)友認為，“評論先看差評，線上推廣找達人是商家正常的營銷手段，只要店家有‘真東西’引流，生意也會越做越好。”

商家、探店達人透露“種草”消費中的“坑”

市民李女士告訴記者，2023年4月，她曾在一家開業(yè)約1個月的咖啡店工作，該店為宣傳推廣新品，花費一千到兩千不等，邀請某社交平臺達人到店拍攝。據(jù)李女士透露，相關咖啡飲品用材并非如達人視頻里宣傳那樣，為降低成本，部分飲品不會全用真材實料，多少都有純凈水、飲料等勾兌成分。

費女士表示，“雖然我之前也探過店，現(xiàn)在消費中還是會踩很多‘坑’，探店門檻很低，很多達人不把控商家品質(zhì)；一些店鋪的好評、圖片，是通過打卡收藏送東西刷起來的；還有一些便宜的套餐，分量都很少，會讓你到店再去二次消費，其實這也是隱藏套路之一；或者像烤肉、火鍋等的餐具、調(diào)料是不包括在宣傳的套餐里的，這些都是需要提前打電話了解清楚。”

某平臺自媒體博主王先生（化姓）有近2年餐飲探店經(jīng)驗，王先生向記者透露，專業(yè)探店博主很少將商店、商品等詳細信息直接放在“種草”筆記中，他曾在一篇點贊量超40萬的筆記下評論，提出商品價格、質(zhì)量等信息的質(zhì)疑，結果被博主拉黑。針對探店的“坑”，王先生說，“優(yōu)質(zhì)的筆記并不是沒有，不要只看標題封面，標題黨等點進去沒有實質(zhì)性的內(nèi)容，全是圖片、修圖很嚴重，這些都是接了商單的。”

王先生認為，面對互聯(lián)網(wǎng)探店的市場亂象，整頓亂象并非容易。王先生告訴記者，在做探店博主初期，他并未加入相關平臺或組織，自費對商家商品輸出真實探店體驗，但流量效果遠不如其他達人，“標題吸睛”、圖片好看、內(nèi)容空洞的筆記更有流量，他認為這也與網(wǎng)絡平臺限流規(guī)則相關。在王先生看來，餐飲中，消費者或追求服務體驗，或為拍照好看，也有人更在意是否量大實惠，或為了口味地道，“現(xiàn)在市場復雜，也需要消費者在消費觀念上作出轉變，不然仍會給很多博主可乘之機”。

商業(yè)屬性探店行為如未顯著標明“廣告” 或涉嫌違法

央視新聞中提到，根據(jù)2023年5月1日起實施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》（以下簡稱“辦法”），第九條規(guī)定：除法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者變相發(fā)布廣告的情形外，通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應當顯著標明“廣告”。報道中，相關檢察官表示，博主收錢對商家店鋪進行宣傳，需要按照規(guī)定進行標注，如故意混淆興趣分享和商業(yè)屬性的探店行為或涉嫌違法。

近日，記者從某短視頻平臺，查看了發(fā)布時間為一周內(nèi)（3月7日－3月13日），不同博主發(fā)布的50余條探店類內(nèi)容，有3位短視頻博主在視頻下方標注“廣告”，標識較為模糊，多數(shù)未標注，但這些探店博主們，基本都在內(nèi)容頁面或評論區(qū)，附上了推薦店鋪的具體名稱、定位、優(yōu)惠團購鏈接等。

記者從湖北黃石市市場監(jiān)管局公開信息了解到類似案例：湖北某咨詢有限公司是某社交平臺授權服務商，通過與相關商戶簽訂互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣協(xié)議后，尋找達人為商家拍攝相關探店短視頻，在達人社交平臺賬號附加購物鏈接后進行發(fā)布。但其相關推廣短視頻并未標識“廣告”，構成了發(fā)布不具有可識別性廣告的行為，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十九條和《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第二十五條的規(guī)定，2023年6月5日，執(zhí)法人員依法給予該公司行政處罰一萬元。

律師說法：

虛假宣傳侵犯消費者權益，可能構成欺詐

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善向紅星新聞記者采訪表示，網(wǎng)絡平臺虛假宣傳是指以平臺作為介質(zhì)，商家及他人利用廣告或其他方法對商品或者服務做出與實際內(nèi)容不相符的虛假信息，導致客戶或消費者誤解的行為。

趙良善指出，若探店實際的商店、商品、服務等與宣傳的不符，則屬于虛假宣傳，探店達人及商家構成虛假宣傳，將面臨行政處罰。商家找“水軍”，不管是素人還是達人，進行虛假宣傳，目的均具有欺詐性，侵犯了《消費者權益保護法》規(guī)定的消費者享有對商品或服務的知情權，消費者可依據(jù)《消費者權益保護法》第55條，主張其合法權益。

河南澤槿律師事務所主任付建也認為，一些不法商家為了追求利潤，采取不正當手段，雇傭所謂的“水軍”——無論是素人還是一般的達人，進行虛假宣傳，以誤導和欺騙消費者，這種行為不僅違反了商業(yè)道德，更嚴重地侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權等多項權益，如果這種行為是出于故意，并且導致了消費者的經(jīng)濟損失，那么它可能構成欺詐，除違反《消費者權益保護法》，可能還涉及違反《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等相關法律法規(guī)。

付建指出，消費者可以通過以下方式維權：收集與虛假宣傳相關的證據(jù)，如廣告宣傳材料、購買憑證、商品或服務實際情況的證明等；向商家提出賠償要求，要求退一賠三（即退還購買商品或服務的費用，并要求賠償三倍于購買費用的賠償金）；如果商家不同意賠償或賠償要求不合理，消費者可以向消費者協(xié)會投訴，或者向工商行政管理部門、市場監(jiān)督管理部門等相關部門投訴；如果通過投訴無法解決問題，消費者可以向人民法院提起訴訟，依法要求經(jīng)營者承擔賠償責任。

付建表示，對于“虛假探店”等互聯(lián)網(wǎng)廣告亂象，可以從以下幾個方面進行整治和改進：一是加強立法與執(zhí)法，明確虛假宣傳、欺詐行為的法律責任，加大處罰力度，提高違法成本，建立健全的監(jiān)管機制，確保法律法規(guī)的有效執(zhí)行。二是強化平臺責任，平臺作為連接商家和消費者的橋梁，應承擔起更多的監(jiān)管責任，加強對入駐商家和達人的審核，建立嚴格的準入機制，對于發(fā)現(xiàn)的虛假宣傳、欺詐行為，應及時采取措施予以制止，并對相關責任人進行處罰。三是提升消費者教育，通過媒體、社區(qū)、學校等途徑，普及消費者權益保護知識，提高消費者的辨別能力和自我保護意識，鼓勵消費者積極參與監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為及時舉報。四是推動行業(yè)自律，鼓勵相關行業(yè)組織建立自律機制，制定行業(yè)標準和規(guī)范，推動行業(yè)健康發(fā)展。