有旅行社不履行合同約定內容并不采取補救措施，有導游在帶團過程中欺騙、脅迫旅游者……今年以來，北京旅游市場“虛假宣傳”等問題舉報量有所上升，部分游客通過抖音、小紅書等網絡平臺報名來京旅游，在旅游行程中出現違法行為。對此，北京市文化市場綜合執法總隊（以下簡稱“總隊”）緊盯旅游市場秩序，嚴厲打擊各類涉旅違法行為，陸續查處了多起擾亂旅游市場秩序違法案件。

一旅行社違反合同約定不采取補救措施 被吊銷經營許可證

2024年2月12日，總隊收到大量關于北京京粵國際旅行社有限公司不履行合同，造成游客大面積滯留的舉報。總隊及時采取處置措施，第一時間當面約談該旅行社法定代表人，責令其立即妥善安置滯留游客。2024年2月13日，總隊對該旅行社立案調查。經調查，該旅行社的行為違反了《旅行社條例》第三十五條規定，構成了旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權益受到損害，不采取必要補救措施的違法行為，總隊依法對該旅行社作出吊銷旅行社業務經營許可證的行政處罰。

一導游欺騙、脅迫游客消費 旅行社被罰款并責令停業整頓

2024年2月13日，總隊接到群眾舉報稱，導游矯某某在帶團過程中，涉嫌存在欺騙、脅迫旅游者消費的行為。

總隊在對矯某某調查過程中，確認涉案旅游團系北京眾程國際旅行社有限責任公司委派矯某某擔任導游。

2024年2月19日，總隊以涉嫌委派的導游人員在導游活動中欺騙、脅迫旅游者消費，或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費為由，對該家旅行社立案調查。通過依法取證和調查，該導游及旅行社的行為違反了《導游管理辦法》第二十三條第5項規定，對涉案旅行社作出罰款3萬元，責令停業整頓3個月的行政處罰，對該案的直接責任人導游矯某某作出罰款5000元，暫扣導游證3個月的行政處罰。

一旅行社虛假宣傳誤導游客 被吊銷經營許可證

2024年2月20日，總隊在日常網絡巡查中，發現一條關于北京中鉑旅行社有限公司涉嫌虛假宣傳線索。對此，總隊當日對該家旅行社涉嫌存在旅行社虛假宣傳，誤導旅游者的違法行為進行立案調查。經查，該旅行社違反了《中華人民共和國旅游法》第三十二條規定，其行為構成虛假宣傳，總隊依法對該旅行社作出吊銷旅行社業務經營許可證、對直接責任人處罰款1.5萬元的行政處罰。

下一步，北京市文化市場綜合執法總隊將繼續緊盯線上旅游市場，對旅行社違規前端獲客、虛假宣傳、催客逼單、不簽合同等違法違規行為，會同多部門開展持續性專項打擊。對因虛假宣傳、誘騙購物、強制消費等造成團隊游客滯留、引發嚴重后果的，總隊將會同相關部門迅速查處，嚴厲打擊，全力保障“五一”小長假和暑期首都旅游市場安全有序。

執法人員提醒來京游客，在通過網絡報名參團時：關注文化和旅游主管部門定期對外公布的《北京市旅行社投訴量前十名單》中的旅行社，去選擇誠信度高、信譽較好的正規旅行社。在通過短視頻、社交軟件等網絡平臺報名參團時，不要輕易相信前端旅游“推介師”“定制師”和所謂“避坑攻略”作出的虛假承諾，對使用絕對用語、模糊概念、言語誤導、低價招攬等情況注意甄別并保留證據，便于發生糾紛時投訴舉報。在出發前，要與組團社簽訂旅游合同，并問明地接社信息，避免抵京后非法轉團、拼團。在行程開始前，看清合同《補充協議》內容，尤其注意“游客對合同的解釋已完全知悉”“預約服務項目均不可退換”“某某費用均由游客承擔”等約定。 （來源：北京青年報 記者 董振杰）