“上海不少文博場館都是免費開放，不過要進這個門并不容易。”英國游客亨利吐槽的是文博場館的預約系統，不會用微信的他因為沒法預約而放棄了兩個參觀項目。

 

隨著中國入境簽證更加便利、國際航班持續恢復，越來越多境外游客選擇“完全自由行”前來上海。上海的文博場館一般也是境外游客行程安排的重要環節之一。“但是由于目前文博場館的預約要求，使得境外游客，尤其是以自由行方式入境的游客感到很‘不國際’。”市人大代表周衛紅呼吁，文博場館預約系統應對接國際標準進行優化升級，以方便入境旅客暢行。

體驗：預約提前期太短導致不確定

“目前，境外游客團隊游的預約沒有問題，但是自由行散客在預約場館時就會碰到困難。”周衛紅說。

今年3月底，意大利游客薩拉到中國幾個城市游玩了一圈，出行方式是自由行。在她做的最初旅游行程單中，有一站是上海博物館，她聽說上博東館也新近開放了，有她想看的“三星堆”展。而當她在2月初打開上博官網做攻略時發現，只能提前7天時間預約。因為太不確定，她只好遺憾地將這一計劃從攻略中劃掉。

“我連微信號都沒有，怎么進行預約？”加拿大籍游客艾米來了上海發現，不少想玩的文博場館都要預約，他特意了解了下預約方式，基本都是通過微信公眾號的小程序預約，而要申請微信號需要將他的手機號進行綁定，這番復雜操作讓他打消了看文博館的念頭。

境外游客要游覽文博場館，真有那么難嗎？記者也做了一番調查。打開上海博物館的官網，進入英文版頁面，可以看到“上博參觀公告”，公告上提示：觀眾可提前7天通過“上海博物館”微信公眾號“GO上博”欄點擊進入，通過“上海博物館參觀預約”微信小程序進行預約。這段文字下面提供了微信小程序的二維碼入口。

對國內游客來說，這番操作還算便利，但是對一名境外游客來說，就不那么方便了。

第一道門檻就是單一的預約方式。記者發現，國內很多場館預約基本使用微信公眾號的小程序，即便有的文博場館會通過第三方平臺進行鏈接，但預約最終還是要跳轉到文博場館的微信公眾號小程序。這對于基本不使用微信的外國游客來說，無疑是一道阻礙，且微信小程序也較少有外文版本。

其次，參觀預約的提前期太短。目前中國的文博場館，基本提前7天開放預約額度，比如北京的故宮，上海的上海博物館、上海自然博物館，西安的秦始皇帝陵博物院要提前11天。這么短的預約期限，對習慣提前做旅行計劃的境外游客來說，意味著充滿不確定性。而這樣的不確定，勢必會影響到來華旅游的積極性。

相比自由行的散客，團隊游的預約體驗度要好不少，比如不少場館對于20人以上（含20人）的團隊提供了電話預約方式。但是很多場館的預約提前量是7-14天，而來華旅游團基本在產品銷售期間就必須確認參觀行程，一般至少在入境前2個月以上，這也會給團隊帶來不便。

第三，微信預約往往需提供個人信息。記者發現，如果境外游客通過微信小程序預約，大部分場館都需要提供游客姓名、證件號碼（身份證/護照）以及聯系方式等信息，有的還需要預約者進行手機號綁定后才能操作。“我只是看一個館，就要提供那么多個人信息。”不少入境游客因涉及個人隱私而打消了參觀預約的念頭。

建議：對接國際標準開放預約期

相比之下，國外一些城市文博場館的預約系統對境外游客就比較友好。今年春節期間，劉先生飛去法國參觀了好幾個文博館，“提前2個月就預訂好了幾個博物館、美術館的門票，很方便”。

記者發現，法國大多數博物館的預約都十分簡單，只需要游客在其多語種官網上使用郵箱注冊，然后直接預訂、購票即可。比如盧浮宮的門票官網可預約，散客購票可以提前5個月左右，團隊提前2個月左右。記者注意到，盧浮宮不僅開通了中文官方網站的購票服務，還細心地在中文版官網里放置了適合中國游客使用的微信公眾號和官方微博，供中國游客在線查閱有關展品、藏品。而凡爾賽宮則可以全年在官網上進行注冊、購票。

再比如，美國紐約大都會博物館可以通過其官網提前2個月預約。日本東京國立博物館的常年展已于2022年4月取消了因疫情設立的預約參觀制度，參觀者可在博物館購票入內參觀。在英國大英博物館，不僅門票免費，只需要在參觀前半個月提供團隊人數、參觀的日期和時間，以及導游的聯系方式即可。

“上海文博場館的預約系統應該對接國際標準，盡快優化參觀預約功能。”周衛紅認為，國內文博場館的預約方式是根據國內用戶的習慣特征進行設計的，并沒有考慮到境外游客的使用習慣。

她建議，從市級層面協調，對全市所有文博場館涉及入境游客參觀的需求，進行針對性政策制定；開通電話購票預約渠道，保留部分票源現場銷售；同時盡快開通官網（外文版本）的預約功能，以及符合市場需求的旅游團隊預約服務；盡早開放預約期，參照國際上其他博物館，至少為2個月以上；同時簡化對參觀者信息提供的要求，尤其針對入境旅游團隊，應允許初次預約只提供參觀日期、人數，在入館前再提供參觀者的詳細信息以及導游人員信息。

“文化場館的預約是否便利，同支付便利一樣，是影響境外游客體驗度的重要指標。”周衛紅認為，不少國外游客專門飛到上海來看展、看演出。上海優質文化場館，正是向入境游客介紹中國文化、講好上海故事的最優平臺和場景之一。隨著入境游客增多，做好場館預約便利這件事，顯得更為迫切，這關系到這座國際大都市的文化軟實力。

（來源：上觀新聞 作者：王海燕）