在旅游業持續回暖的背景下，我國中高端酒店市場迎來了高速增長。面對當下更具開放性的市場環境和多元客群，酒旅行業在經營管理上不僅要建立專業且行之有效的制度、流程和體系，還要將其內化為自身的核心競爭力，專業化分工和社會化協作在行業里也更被重視，促使更多酒店品牌創新服務，提升品質。
京能酒店作為北京中高端酒店的代表，以年輕化風格、品質體驗、溫暖陪伴，融合在地文化，滿足消費者多樣化的出行需求，贏得了用戶的一致好評與認可。
堅持用心服務 貫穿溫暖旅程
京能酒店注重用戶體驗，從點滴細節出發，溫暖每一位住客。曾有賓客在天冷的深夜入住酒店，客房部工作人員得知后，第一時間用暖被機將床被進行加熱，保證賓客被溫暖包裹，安心安睡。這樣深入生活場景的細致服務在京能酒店隨處可見，并已形成系統化的服務體系。
2022年“客戶體驗工作室”落地，旗下各門店全面落實、穩步推進服務體系建設的同時，進一步提升服務水平，構建“酒店+”新業態，通過生活體驗類內容來增加酒店與用戶之間的互動頻次，例如“早餐袋走”、“24小時服務管家”、“都市庭院氧吧”、“城市會客廳”、“行程規劃”等多種具備行業化的特色爆點服務，全面覆蓋“吃住行娛”各個方面。
同時，依托企業微信工具的24小時服務管家突破時間空間限制，打造400-186-8866全國客服中心，除了為賓客提供一個從預訂到退房全流程式的服務端口外，還兼具客訴問詢等多項服務，旨在以精細化、專屬化的服務提升入住體驗，不斷為賓客營造“遠方的家”的暖心居宿體驗。
淬煉生活方式 打造新質體驗
經濟內循環新格局下，酒店行業進入“高端消費下沉、大眾消費升級”的結構型優化，位于高線城市的中高端酒店在保持服務水準的同時，也面臨著消費者審美和需求迭代的挑戰。
作為首都特色文旅服務運營商，京能酒店在感知到消費市場新變化的同時已經率先開啟了創新嘗試。從旗下子品牌和風系列酒店的差異化布局，到細致入微的如24小時“和風一碗面”、早餐加時打造全年早午餐及延遲退房等貼心服務，再到相聲表演、節令美食、特色小食等京式服務，就是京能酒店在有意識地為品牌注入“在地生活方式”的活水，不斷提高酒店與客群鏈接的頻次。
同時，在年輕受眾的消費需求驅動下，京能酒店將北京的建筑美學、城市環境與自然景觀相結合。每一家和風心驛酒店都擁有獨立院落空間，由花園、庭院、咖啡外擺區組合而成。隨四季變換的植物為酒店空間增添生機和色彩，同時也為住客提供了陰涼和舒適的戶外體驗感，將都市輕旅行與社交場景相融合，為北京酒旅業注入新鮮血液。
（和風心驛北京復興門店效果圖）
京能酒店以首都核心區選址、符合社交意向的庭院風設計、簡約的建筑風格，釋放出北京在地度假酒店的巨大勢能，再加上智能家居的覆蓋，綜合提升品牌商業溢價，探索出京能酒店服務升級的長遠之道，讓更多人獲取到旅游賦予的高情緒價值與溫暖體驗。
