暑期旅游高峰將至，為提高市民和游客對不法旅行社違法違規經營行為的防范意識和辨別能力，北京市文化和旅游局編寫了《參團旅游“防坑”溫馨提示》，提醒市民游客不要輕易相信直播平臺主播承諾的各種服務標準，不要輕易相信互聯網平臺上帶聯系方式的旅游札記、旅游美文、旅游小視頻、跟帖感言、評論區留言等信息，也不要輕易相信社區微信群里的各種低價甚至免費的旅游信息，以免上當受騙。

切勿陷入不合理低價游陷阱

市文旅局提醒，游客通過互聯網渠道咨詢和報名參團時，一定要查驗旅行社基礎信息，讓對方出示其旅行社營業執照和業務經營許可證，并登錄市文旅局官網核實。要留存旅行社網上宣傳時所承諾服務的有效證據，如對方給出“保證可以預約到熱門景區門票、保證可以安排住在北京城區”等承諾時，一定要讓對方將承諾的服務標準以該旅行社的名義書面確認，并在簽訂旅游合同時進行明確約定。

咨詢團隊旅游行程安排和服務細節時，一定要以截圖或者錄屏方式，留存旅行社準確名稱、旅游線路價格、游覽景點和游覽方式（進入游覽還是外圍觀看）、是否有購物和自費安排等具體行程安排，以及住宿酒店準確名稱和具體地址、就餐安排、乘車安排、成團人數、行前解約退費等細節，為自己依法維權保留好關鍵證據。

不要陷入不合理低價游的陷阱，不要輕易相信其以“企業贊助、政府補貼”等各種名義和噱頭宣傳的低價團。切記：千萬不要選取那種提供咨詢、簽訂合同、接待服務以及收取旅游費用為不同旅行社的參團方式。

游客可自主決定是否參加購物

務必先簽合同再出行。要在從居住地出發前規范簽訂旅游合同，千萬不要在不簽訂旅游合同的情況下就貿然出發。簽合同時，一定要確保簽訂合同、繳納旅游費用的主體均為同一家旅行社。仔細確認旅游合同中的各項內容及退費規則、不可抗力條款、違約責任和糾紛解決方式、是否有購物和自費項目等關鍵條款，對未明確的事宜通過補充條款進行確認。

要通過合同固定參團旅游的具體價格，防止不法旅行社以淡旺季價格不同為由，臨時要求游客補交淡旺季價格差。務必先簽訂旅游合同再繳納定金和旅游費用。一定不要在未簽合同的情況下，提前把費用交給對方。務必在平臺上簽訂旅游合同，切勿通過添加私人微信等方式轉移到平臺外交易。繳納旅游定金或旅游費用時，一定要存入所簽訂旅游合同旅行社提供的該公司對公賬戶，千萬不要轉入個人賬戶。切記索要交費發票，以確保后續投訴和維權時有據可依。

游客可自主決定是否購買人身意外傷害保險，自主決定是否參加購物和自費項目。按照法律法規要求，旅行社安排購物和自費項目，必須書面征得游客同意，并將具體安排告知游客。每個旅游團隊每天最多只能安排一個購物點且購物時長不得超過60分鐘。如果游客不參加購物和自費項目，旅行社應當為其安排自由活動，不得采取不友好的方式變相強迫游客參加購物和自費活動。如果發現旅行社存在強迫和誘導參加購物和自費項目的行為，要留存錄音、錄像等證據材料并進行舉報。

及時收集不規范經營行為證據

抵達旅游目的地后，游客也不可掉以輕心。游客參團報名后，可請導游出示自己所在旅游團已備案的電子行程單二維碼，游客通過掃描該二維碼，可核對電子行程單系統備案的旅游行程是否和自己與旅行社簽訂的旅游合同一致，如果發現存在不符合的問題，請及時進行投訴或舉報。

旅游過程中要及時收集旅行社不規范經營行為，如：旅行社為游客安排旅游行程所使用的導游和車輛，應該與其在北京市旅游團隊電子行程單系統備案的導游和車輛完全一致；游客要注意查看并核對實際帶團導游的姓名、所乘坐旅游車輛號牌，購物點或自費項目的具體內容等資料，并在旅游行程中收集不規范經營活動的視頻、錄音、照片等信息，以便提供投訴和舉報的有效證據。

投訴舉報方式

游客如果遭遇旅行社侵害合法權益的問題該如何處理？市文旅局公布了投訴和舉報方式：

1.北京文化和旅游局咨詢和投訴電話：010-55525856，服務時間：9:00-12:00，14:00-17:30。

2.掃描“二維碼”方式投訴：通過掃描游客旅游電子合同上嵌入的“二維碼”，提交訴求及相關材料。

3.郵寄方式投訴：游客可將投訴申請以及旅游合同、發票或繳費收據復印件等資料，郵寄至北京市文化和旅游局市場質量監督與咨詢服務中心。地址：北京市通州區留莊路1號院1號樓，郵政編碼：101117。

4.違法違規行為舉報：游客如發現旅行社有違法違規行為，可登錄北京市文化市場綜合執法總隊官網，在“網上舉報”欄目進行舉報，或將有關材料發送至北京市文化市場綜合執法總隊郵箱進行舉報：12318@whsczfzd.beijing.gov.cn。

5.涉嫌犯罪問題舉報：請及時撥打110報案，由公安部門對旅行社違法問題進行查處。

提示

不得捆綁銷售旅游套餐禁止收取出境游押金

根據相關法律法規，北京已禁止旅行社捆綁銷售兩條（含）以上線路的旅游套餐產品，旅行社不得一次性向游客收取兩條（含）以上線路的旅游款。旅行社和游客實行每走一條線路、每發一個團“即時結清”的付款和收款方式，旅行社不得以“買一贈多”“交押金送旅游”等方式變相從事不合理低價游和非法集資。在北京市全市范圍內，全面禁止旅行社收取或變相收取任何形式的出境游押金。市民和游客如果發現旅行社存在銷售旅游套餐、推銷旅游預付費卡、強行收取出境游押金問題，請及時投訴舉報。

從合法正規渠道報名切勿輕信線下非法攬客

市民和游客無論從網上還是線下咨詢或報名參加團隊旅游，請一定要通過可以查詢到旅行社合法資質的正規渠道（線上通過查詢各地文化和旅游局的官網，線下需要查看旅行社辦公場所懸掛的營業執照和業務經營許可證），千萬不要通過路邊那些攬客人員的游說推銷，以及散發的小廣告、小名片、各種地圖或者交通線路圖上印制的旅行社聯系電話報名參團（正規地圖不允許印制任何廣告）。

上述這些攬客方式，背后都會隱藏著不規范經營的各種違法違規問題。

警惕低價“老年團”謹防變相推銷集資

市民游客如發現有人組織專門面向老年人的培訓會、推介會、產品展示會，以及以低價、免費、禮品、旅游等為誘餌，組織誘導老年人參加名為“旅游”、實為推銷或變相推銷保健品、生活用品、理財產品、甚至非法集資的“老年團”時，請一定要強化防受騙意識，注意留存好有關宣傳、組織和推銷等關鍵過程資料。如果對方以旅行社名義組織活動，請一定要認真查驗其旅行社真實信息，記錄好導游、車輛信息，如發現組織者存在違法違規問題，請及時進行投訴舉報。

（來源：北京青年報 記者 趙婷婷）