增加研學通道、配備急救包、增設臨時廁所。昨日上午，記者從故宮博物院采訪獲悉，為應對2024年暑期大客流，故宮博物院從安檢通道、行李寄存、衛生急救、防暑防汛等方面入手，調整或新增多項便民服務措施，優化參觀秩序和環境，提升觀眾入院參觀全流程服務。

優化入院

采用先安檢后檢票模式臨時增設研學通道

“端門和午門之間的這塊廣場空間，是我們的客流前端。每天開館前一個小時，從天安門、東華門、西華門方向進入的散客觀眾聚集在這里，同時這里還是旅行團隊集結的一個場所。再加上大量的沒有預約上故宮門票的觀眾在此拍照、打卡，所以這一片區的觀眾客流量是非常巨大的。”故宮博物院保衛處副處長蘇鵬向媒體記者介紹道，為此首先得合理規劃好端門的觀眾排隊等候區，做好客流疏導，同時強化應急防控演練，全力應對暑期大客流帶來的壓力。

其次，優化安檢和檢票功能，采用先安檢后檢票的模式，新改造的安檢和檢票空間，設計8條檢票通道、32個檢票口，檢票口數量比改造前增加8個。“我們新采用的智能閘機，可以通過人臉識別技術對觀眾做到實名認證；在排隊等候區，我們設置了很多遮陽傘，同時通過警戒線隔離出很多通道。”蘇鵬說道。

他還表示，同時還開辟多條快速通行通道。例如，為特殊群體服務的愛心通道，服務于60歲以上的老人、現役軍人、殘障人士及孕婦；午門中甬道無障礙通道服務于推輪椅和嬰兒車的觀眾；還有無包通道，服務于沒有攜帶任何包裹的觀眾。

“值得一提的是，結合去年暑期客流統計數據，青少年觀眾占比在30％左右，這其中研學團隊數量是比較多的。為此，我們在今年暑期臨時增設研學通道，為研學團體提供快速安檢通道服務。”蘇鵬說道。

蘇鵬還觀察發現，觀眾有序排隊安檢入院平均用時約20分鐘。建議觀眾避開11時至12時這個入院高峰時間段，此時段排隊用時需30分鐘左右。

行李寄存

新增東華門取包處分散33％客流

面對龐大的行李寄存需求，故宮博物院在2023年8月17日啟用了新的運包車，目前有三輛運包車投入運行。發車頻次在淡季間隔1.5小時／次，旺季1小時／次，有著急取包的觀眾可隨時發車。一般用時15分鐘即可以將行李送達取包處。一年以來，運力提升了20％到30％，運送行李總量近24萬件。新增的東華門取包處分散33％的取包客流，這充分考慮到觀眾的行程便利性。

衛生急救

觀眾集中區增設臨時廁所藥品配發到一線區域各點位

這個暑期，故宮博物院增加了保潔人員，并租賃臨時廁所對衛生間使用進行了調整。在端門廣場西側和協和門以東兩個排隊觀眾集中的區域增設臨時廁所，共計12個廁位。其中端門區域增設一輛拖掛車10個廁位，協和門東側增設單體衛生間2個廁位，均為女性專用。

針對排隊人數較多區域，如隆宗門衛生間，若面臨女性觀眾排隊時間過長的情況，便臨時調整隆宗門男士衛生間為女士專用，將男性觀眾引導至臨近的內西路衛生間。

記者還看到，創可貼、藿香正氣水等常規應急藥品被裝進急救包，由故宮博物院行政處配發到一線區域的各個點位。（作者：張恩杰 來源：北京青年報）