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民宿老板拒絕“九人入住兩個標間”到底合理嗎?

2024-07-23 15:16:07      來源:燕趙晚報

這幾天,關于“5個大人4個小孩入住兩個標間被拒”的話題在網絡上持續發酵。記者梳理發現,網友對于該話題的態度分為兩派。一部分網友認為,9人住兩個標間的確超員太嚴重了;另一部分網友則認為,如果客人不損壞民宿設施且自己能接受住得不夠舒服,店家沒必要拒絕,碰到有物品損壞等情況要求客人照價賠償即可。據涉事民宿老板回應“平臺的規定就是一個標間住2個大人,最多帶1個小孩,他們是5個大人,4個比我還高的小孩,當然不行。”

“5個大人4個小孩入住兩個標間被拒”,究竟該站游客,還是站民宿,應當說雙方都有一定的道理,不宜情緒化站隊,關鍵還是要回歸法理情理。目前,法律法規、國家標準、行業標準對酒店、民宿標準間住宿的具體人數沒有統一標準。從這個角度說,3個人甚至更多人要求同時入住一間標準間本身并不違法。但是,酒店、民宿經營者以及在線酒店預訂平臺設置標準間最多入住2個成年客人的標準,屬于自主經營行為,在法律上并無不可,且具有合理性。而“9人入住兩個標間”,則明顯不合適。

按照《旅店業衛生標準》設置的旅店客房衛生標準值,普通旅店、招待所床位占地面積≥4平方米/人,1—5星級飯店、賓館和非星級帶空調的飯店、賓館床位占地面積≥7平方米/人。換言之,民宿、酒店普通間、標準間入住人數實際上與客房面積掛鉤的,酒店、民宿可以基于客房實際面積設置具體的入住人數標準。

實際上,從民宿、酒店和在線酒店預訂平臺經營管理角度說,規定一間標準間入住客人數量不超過2名,具有合理性,并不能完全理解成是為了經濟利益逼客人多開幾間房間。因為消費者超員入住標準間,既不安全,也不舒適。客房床的寬度是固定的,客人超員入住,必定會降低住宿體驗,可能影響民宿評價,還存在一定的安全隱患,甚至有可能被擠掉下床去,引發安全糾紛,這對酒店、民宿而言得不償失。另外,標準間的拖鞋、毛巾、牙膏牙刷等生活用品,特別是民宿的個性化服務,均按照兩個人標準準備,超員入住,用水量、用電量等等均會額外增加,客觀上多損耗民宿、酒店資源,加重民宿、酒店經營成本。所以,在線酒店預訂平臺上線房源時一般會設定最多入住人數。

不過,民宿、酒店和在線酒店預訂平臺雖然拒絕超員入住合理,但需要充分保障消費者的知情權和自主選擇權,應當事先在網絡顯著位置標注出房間的最高入住人數,方便消費者預訂合適的房間數量。《消費者權益保護法》明確規定,消費者享有知悉其接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據服務的不同情況,要求經營者提供服務的內容、規格、費用等有關情況。消費者享有自主選擇服務的權利。《消費者權益保護法實施條例》進一步詳細規定,經營者應當按照國家有關規定,以顯著方式標明服務的項目、內容、價格和計價方法等信息,做到價簽價目齊全、內容真實準確、標識清晰醒目。(來源:燕趙晚報)

[責編:金華]

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