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講師套路多付款玩花招 超低價“坑老”團又露頭

2024-07-05 14:42:24      來源:北京日報

進入暑期,北京旅游市場客流持續走高,12345熱線接到的文旅投訴也呈現上升趨勢。記者調查發現,有些專坑老年人的“一日游”套路又有所冒頭;開放預約后,熱門景區排隊時間長,防暑降溫等服務卻沒跟上;京城研學游火爆,孩子們滿城“拉練”身心俱疲……持續規范文旅市場、優化旅游服務,是推動文旅高質量發展的關鍵,歡迎讀者通過版面右下角的聯系方式,向我們訴說您在旅游過程中遇到的糟心事兒。

低價“一日游”看似銷聲匿跡,實際仍在悄悄“割韭菜”。近日記者調查發現,在各大電商平臺等正規渠道都搜不到的商品,通過“一日游”大量流向老年團購物點,消費者購買后退貨無門。“一日游”套路層出不窮,希望相關部門加大監管力度,幫助老年人遠離購物陷阱。

入群“上鉤”

20元往返一日游 報名就送大禮包

“史無前例,最大福利,6月19號香河一日游。”6月中旬,一則旅游廣告發布在一個近500人的旅游微信群里。該廣告顯示,交20元報名費就送7件禮品,包括雞蛋、螺絲椒、洋蔥等蔬菜,還有花露水、筷子等日用品。從禮品清單來看,僅“5斤農家大雞蛋”的價值就超過20元,還沒有額外的路費,這樣的“福利”引得老年人紛紛報名,沒過幾天,參與群接龍的報名者就達到數十人。

退休在家的李先生也報名參加了本次一日游活動。回憶起進群過程,李先生說,是很久之前被朋友拉進群的,負責群內事務的一位導游每隔一段時間會發布旅游信息,“有時候還會發外省以及國外的團,但主要是北京郊區及周邊的一日游活動。”導游曾表示活動都是由正規旅行社安排的,但李先生質疑,他參加過群里的幾次活動,從始至終都沒有看到導游證,導游屬于哪家旅行社也難以證實。

6月19日一早,李先生在垡頭附近的大巴站點上了車,大巴根據路線一路接人,共拉了滿滿兩車人,絕大多數為退休的老年人。因為不是第一次參加,所以李先生知道所謂的“一日游”其實就是購物團,全程不會游覽任何景點。“之前還在群里報過淶水的團,就是直奔當地的一個大院,院子里有幾間大房子,全是賣各種商品的,旅游團一撥接一撥地往這里來。”李先生回憶。

上車交費20元后,大巴車于早上8點多到達河北香河。雖然導游兌現了廣告中的送禮品承諾,但微信群里有很多人吐槽,回家了才發現,禮品質量不如人意。“送的菜有蔫兒的、有爛的,還有切半截的。”“洋蔥還沒有雞蛋大,雞蛋不僅分量不足,還碎了好多個,不知道的還以為是沒人要撿來的呢!”

記者注意到,為了“挽回聲譽”,導游后來在群內回應:“前兩天的一日游,大家領的禮品部分不太好,這兩天協商購物店那邊也不管,最后是我給大家退5元,然后將密云收費一日游改為免費游,再給每人贈送10斤面。”對此,李先生認為,羊毛出在羊身上,回想起香河團的經歷,以后說什么都不會再報名了。

講課套路

大巴直達購物點 講師賣力忽悠人

“大巴到達香河后,車子停在了楊家寨主題樂園停車場,隨后就帶我們進了第一個購物點。”李先生回憶,8點多進了購物點后,里面的講師就開始講課推銷產品,這一講就是近3個小時。講師分別介紹了價值一百多元的勺子、一百多元的菜刀,以及洗衣液等商品。他一邊推銷,還一邊向在場的老人贈送勺子及洗衣液,不少人都拿到了免費的“贈品”。

真正的“重頭戲”是從介紹一款電鍋開始的。講師將一款電鍋放入水中浸泡,即便是將插頭一起扔進水里,撈出來后再通電也不會短路,依舊可以正常使用,這令在場的人驚訝不已。

賣點講完后,講師介紹這款鍋價值一千兩百多元,但并沒有進行推銷。“緊接著,又開始介紹一款眼鏡,講師說這款眼鏡可以治療老花眼及其他眼病,老年人眼睛或多或少都有點毛病,所以大家都感興趣。”一位參團群友告訴記者,講師介紹眼鏡的價格本來是一千多元,當天以700元的折扣力度賣給大家,而且還額外贈送一口剛剛展示過的電鍋。推銷過程中,講師還一個勁兒詢問是否能給廠家做宣傳,很多人都跟著魔般回應。

支付花招

付款全程錄像 表態自愿購買

除了循序漸進式的推銷技巧,當天的付款過程似乎也被精心設計。據參團群友反映,想要購買眼鏡的人需要先通過微信掃碼付款,隨后在場工作人員會將對應的款額現金返還給消費者。當消費者一手拿著眼鏡、一手攥著現金時,講師會挨個兒上前詢問愿不愿意為廠家宣傳、是否是自愿購買,得到肯定回答后,講師會把現金收回。而這個一對一問話的過程,有工作人員在一旁全程錄像。

李先生粗略計算,當天有14位老人的錢被講師收走,一堂課收了近1萬元。有參團群友表示,購物團表面上是在送禮品,但實際上與騙老年人的錢沒有區別,每次都會有人上當,“之前有的人覺得被騙果斷報警,但警察到了之后,對方就拿出當時的錄像,表示大家都是自愿購買的,警察也無能為力。”

讓大家印象深刻的是,當天的推銷中還發生了一段“插曲”。一位女士在后排與同伴小聲說話,結果遭到講師指責,李先生認為講師是在“殺雞儆猴”。這個過程中,講師還不小心吐露,“之前來過的人就不要再來了,你們以為禮品都是白送的?全都是從賣的商品里出的這個錢。”

售后難覓

商品網上搜不到 一經售出不退貨

逛完第一個購物點后,大巴車又拉著大家來到不遠處的第二個購物點,推銷商品以烤鴨、牛肉、奶粉等食品為主,但參團群友事后對產品質量產生疑慮。比如,推銷烤鴨時說是全聚德的,但包裝上印的是其他不知名品牌。“最開始介紹時說200元一只,最終100元可以買4只,價格上確實很便宜。”李先生說。

當天,有十幾位游客拿著購買的商品上了返程的車。雖然導游全程沒有參與推銷,但在車上,導游向大家一再強調,商品一經售出,沒有質量問題不予退貨,如果有想更換商品的游客,可以直接聯系導游。

記者在參團群友提供的商品圖上看到,當天講師推銷的鍋品牌為“它能”,生產廠家是上海珩睿電器有限公司,由淄博博納科技發展有限公司提供技術支持。奇怪的是,記者搜遍了各家電商平臺也沒能找到該品牌的有效信息。而搜到的相關短視頻顯示,該品牌電熱鍋曾多次出現在全國多地老年購物團的推銷現場,推銷手段和話術如出一轍,還有自媒體博主通過短視頻對此反詐打假。

記者注意到,該旅游群里,導游仍在不斷發布活動信息,最近的是7月5日“清涼懷來一日游”,同樣交20元報名費就可領到懷來紫皮大蒜150頭,群內有不少人報名。李先生表示,“經過香河這一回后,已經主動退群了,以后不會再參加類似活動,希望相關部門能關注并嚴厲打擊這些猖獗的推銷活動,別讓老年人再花冤枉錢了。”

專家分析

購物團套路涉嫌違法

“一日游”實為購物團,花錢之后才反應過來上了當。北京市京師律師事務所律師張自豪分析認為,購物團諸多行為涉嫌違法:以不合理低價組織旅游活動且未簽訂旅游合同;通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益;指定具體購物場所進行虛假宣傳;從不合格的供應商訂購產品和服務,并將其售賣給旅游者……

購物點策劃的微信付款轉現金,詢問是否自愿并錄像后收回現金的“橋段”是什么意圖?張自豪認為,此舉是為了規避法律風險,整個過程可以分為兩步。第一步,掃碼轉賬僅是為了換現金。第二步,購物的時候用的是現金,講師再詢問是否自愿購買,并全程錄像。這樣一來,發生糾紛時就缺少直接證據,從而無法保護旅游者的合法權益。

消費陷阱層出不窮,老年人一 再“上 套”,旅游 者該怎么識別類似的購物陷阱?相關部門又該如何開展監管?張自豪表示,消費者要提高防范意識,不要相信天上掉餡餅的宣傳;不亂加群,不點來源不明的鏈接,防范網絡詐騙和病毒侵害;參團旅游一定要到正規旅行社,簽訂正規的旅游合同,不輕信各類營銷話術,不盲目追求低價,謹防上當受騙。

與此同時,文旅部門應嚴查這類不合理低價游侵害老年人權益的違法行為。文旅、公安等部門應加強協同,加大對旅游行業和旅游從業人員的普法宣傳和監督力度。在暢通消費者維權渠道之外,更重要的是,監管部門應明確規范旅游成本,從根本上扭轉不合理低價游存在的市場基礎。(作者:高源 常青林 來源:北京日報)

[責編:金華]

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