近日，兩起景區工作人員與游客之間的沖突事件引發了廣泛關注。8月20日，山西大同云岡石窟景區因一名小孩超高，家屬不愿補票而辱罵工作人員，工作人員因此回罵游客。事后，該工作人員被停崗處理。8月18日，山東煙臺市九丈崖景區一名工作人員因游客言語挑釁而持刀追趕游客，所幸被人及時制止，才避免了更嚴重的后果。

這兩起事件雖然事出有因，但景區工作人員辱罵甚至持刀追趕游客的行為絕不是處理矛盾應有的方式。這種沖動的處理方式不僅損害了景區形象，也嚴重侵害了游客的權益，更涉嫌違法。作為公共場所，景區的管理水平和員工素質對游客的體驗和安全有著直接的影響。因此，景區人員素質問題亟待引起關注和重視。

一個對游客富有親和力的景區，不僅要有美麗的風景和完善的設施，更要有高素質的員工隊伍和優質的服務。然而，一些景區在追求經濟效益的同時，卻忽視了員工素質和管理水平的提升，導致了類似沖突事件的多發。

作為景區工作人員，應該具備良好的職業素養和服務意識，無論面對何種情況，都應該保持冷靜、專業的職業形象。景區工作人員以沖動的方式解決問題，后果往往很嚴重。比如云岡石窟工作人員所辱罵的游客是一名老人，如果老人有心血管方面的疾病，因遭辱罵導致引發不測，景區無疑會遭受巨大的壓力。而煙臺九丈崖景區人員持刀追趕游客的行為，性質更為惡劣，如果真砍到人，后果更是不堪設想。檢票員的辱罵行為、工作人員的持刀追趕，這些極端的行為都在一定程度上反映出景區在員工管理上存在的嚴重漏洞。

為此，景區管理部門應加強員工管理，采取有效措施提升員工的職業道德和職業素養。同時要讓員工明白，他們的一言一行都代表著景區的形象，任何不恰當的反應和行為都可能給景區帶來損失。另外，鑒于游客與景區員工發生正面沖突的情況較為多見，景區對預防和處置沖突事件應有明確的應急方案，以便在面對游客不合理要求或突發情況時，能夠迅速有效地應對，防止事態擴大。

當然，解決景區人員素質問題不是一蹴而就的，需要多方共同努力。有關部門應加強對旅游市場的監管和規范，確保景區和從業人員遵守相關法律法規。社會各界也應積極參與監督，推動景區管理水平的提升。同時，游客也應自覺遵守景區規定，保持冷靜和理性，做到文明游覽，在大好河山、人文勝跡中留下最美的形象。（來源：紅網）